Reduce hasta 70% tus costos de QA analizando el 100% de las llamadas con IA
Deja de pagar equipos grandes de auditores que solo cubren el 2-5%. Nuestro sistema combina inteligencia artificial con expertise humano para auditar todas las llamadas a una fracción del costo.
Monitoreo manual: caro e ineficiente
- Equipos de 8-15 auditores con salarios fijos mensuales
- Solo cubren el 2-5% de las llamadas
- Costo por auditoría manual: ~$4.500 por llamada
- Problemas detectados días después = costos ocultos
- Evaluaciones subjetivas sin estándar medible
- Rotación de personal QA = recapacitación constante
Speech Analytics: más cobertura, menos costo
- Reduce tu equipo QA de 10 a 3-4 personas
- Analiza el 100% de llamadas automáticamente
- Costo por auditoría IA: ~$150 por llamada
- Detección de problemas en tiempo real, no días
- Scoring objetivo y consistente al 100%
- ROI positivo en menos de 3 meses
Comparativa de costos: antes vs. después
Números reales basados en operaciones de contact center en Colombia.
Todo lo que necesitas para gestionar calidad y reducir costos
Transcripción Automática en Español
IA entrenada para español latinoamericano con todos sus matices regionales y acentos.
Análisis de Sentimiento
Detecta emociones del cliente y del agente en cada momento de la conversación.
Cumplimiento de Script
Verifica automáticamente que cada agente siga el protocolo de atención.
Scoring Automático
Calificación objetiva basada en múltiples criterios de calidad configurables.
Alertas en Tiempo Real
Notificaciones instantáneas ante interacciones críticas o riesgosas.
Modelo Híbrido IA + Humano
Combinamos automatización inteligente con supervisión humana experta.
Detección de Motivos
Identifica automáticamente la razón de cada llamada y clasifica por categorías.
Dashboards en Tiempo Real
Paneles de control con métricas de calidad actualizadas segundo a segundo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto puedo ahorrar con Speech Analytics?
Nuestros clientes reducen entre un 60% y 75% los costos de gestión de calidad. Un equipo de QA de 10 personas puede reducirse a 3-4 personas enfocadas en coaching, mientras la IA cubre el 100% de las auditorías. El ahorro típico supera los $15M-$20M mensuales en operaciones medianas.
¿En cuánto tiempo recupero la inversión?
El ROI se alcanza en menos de 3 meses. Desde el primer mes verás reducción en costos de QA, y para el tercer mes el ahorro acumulado supera la inversión inicial. A partir de ahí, todo es ganancia operativa.
¿Cuántas llamadas puede analizar el sistema?
No hay límite. El sistema está diseñado para procesar desde cientos hasta millones de llamadas mensuales, escalando automáticamente según la demanda — sin incrementar costos proporcionalmente.
¿Funciona con español latinoamericano?
Sí. Nuestra IA está entrenada específicamente para español de Colombia y Latinoamérica, con reconocimiento de acentos regionales y jerga local.
¿Se integra con mi plataforma de contact center actual?
Nos integramos con las principales plataformas: Avaya, Genesys, Asterisk, Amazon Connect, Five9, y cualquier sistema que genere grabaciones de audio.
¿Puedo reducir personal de QA?
Sí. La IA reemplaza la tarea mecánica de escuchar y evaluar llamadas. Tu equipo de QA se transforma: pasa de auditar manualmente a interpretar insights, hacer coaching y tomar decisiones estratégicas. Menos personas haciendo más con mayor impacto.
¿Qué diferencia a su Speech Analytics de otros proveedores?
Nuestro modelo híbrido IA + expertise humano. No solo entregamos datos, sino insights accionables con analistas especializados. Además, nuestro pricing es significativamente más competitivo que soluciones enterprise como Verint o NICE.